Mystery Shopping y Customer Journey:

La clave para mejorar la experiencia de tus clientes

¿Tu empresa ofrece realmente la experiencia que esperan tus clientes? Para garantizarlo, es clave analizar cada punto de contacto con el cliente y detectar oportunidades de mejora. Nuestro servicio de Mystery Shopping te permite evaluar el Customer Journey y tomar decisiones estratégicas para mejorar la experiencia de tus clientes.

Descubre nuestro servicio de Mistery Shopping en toda España, en Alicante, Murcia, Valencia, Madrid, Barcelona y muchas más.

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Cómo el Mystery Shopping y Customer Journey ayudan a mejorar la experiencia de tus clientes

El Customer Journey permite mapear el recorrido del cliente y diseñar la experiencia ideal en cada punto de contacto. Sin embargo, muchas empresas descubren que la atención que creen ofrecer no siempre coincide con la realidad.

Aquí es donde el Mystery Shopping se convierte en una herramienta clave para mejorar la experiencia de tus clientes. A través de clientes misteriosos que evalúan de forma objetiva cada interacción, las empresas pueden detectar fallos en el servicio, identificar oportunidades de mejora y optimizar los procesos de atención.

Al combinar ambas estrategias, es posible analizar cómo vive el cliente cada fase del recorrido, corregir puntos de fricción y asegurar que la experiencia final sea la mejor posible. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la fidelización y la reputación de la marca.

Si realmente quieres diferenciarte en el mercado, la clave está en medir, analizar y actuar sobre cada punto de contacto. Con un enfoque basado en Mystery Shopping y Customer Journey, tu empresa podrá mejorar la experiencia de tus clientes de manera continua y efectiva.

Mystery Shopping

Más que Mystery Shopping: Te acompañamos en la mejora Continua

En Eneas Consultores, no solo analizamos la experiencia del cliente a través de Mystery Shopping, sino que también ayudamos a implementar acciones correctoras para lograr mejoras reales y sostenibles.

A diferencia de otras empresas que solo realizan la auditoría y dejan que el cliente gestione las soluciones por su cuenta, en Eneas te acompañamos en el proceso de mejora, ofreciendo formación y desarrollo para tu equipo. Esto permite que los cambios no solo queden en un informe, sino que se traduzcan en acciones concretas que ayuden a mejorar la experiencia de tus clientes y optimizar el rendimiento de tu empresa.

Con nuestro enfoque integral, transformamos los resultados del Mystery Shopping en oportunidades reales de crecimiento y diferenciación para tu negocio.

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Mystery Shopping: La clave para mejorar la experiencia de tus clientes

Mediante una cuidadosa observación y utilizando criterios meticulosos, evaluaremos aspectos clave como la atención al cliente, la calidad del servicio, la presentación del personal, la consistencia en el cumplimiento de políticas y más. Nuestro enfoque personalizado garantiza que cada visita sea adaptada a tus necesidades específicas, proporcionándote información precisa y valiosa.

Gracias a nuestro enfoque personalizado, cada visita se adapta a las necesidades de tu negocio, proporcionando información precisa y valiosa para optimizar la experiencia del cliente y garantizar un servicio alineado con los estándares más altos.

ASPECTOS A EVALUAR POR EL MYSTERY SHOPPER

Gestión de la reserva

Mystery Shopping

Realizaremos llamadas misteriosas, pidiendo información de los servicios y solicitando una cita/reserva. De esta forma, valoraremos el servicio, la atención telefónica o el tiempo de respuesta prestado por tu empresa.

Estado del establecimiento

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El Mystery Guest, se adentrará de manera misteriosa en Hoteles, Casas Rurales, Cruceros, Restaurantes. Para mejorar la calidad de servicio de tu empresa

Personal

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Con nuestras efectivas técnicas e informes de Mystery Shopping podrás analizar y mejorar el servicio actual de tu empresa. Además, será una oportunidad de estudiar a tu competencia.

Atención al cliente y recepción

cliente misterioso

Evaluamos la calidad del servicio en el primer punto de contacto con el cliente. A través de interacciones misteriosas, analizamos la atención en recepción, la capacidad de resolución de dudas y el trato recibido. Esta evaluación permite detectar áreas de mejora en la comunicación y el servicio, asegurando una experiencia satisfactoria desde el primer momento.

Otros servicios Adicionales

Mystery Shopping

Además, el Mystery Guest, analizará otros aspectos para mejorar la calidad de servicio de tu empresa como: Comanda y atención en restaurante, estado de las instalaciones y experiencia de los servicios adicionales, experiencia en el Spa, disponibilidad de citas, atención, cuidado y limpieza…

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 BENEFICIOS DE ANALIZAR EL CUSTOMER JOURNEY CON MYSTERY SHOPPING

En Eneas Consultores somos expertos en la realización de Mystery Shopping, evaluando la experiencia del cliente en restaurantes, tiendas, hoteles y más. Este servicio permite a las empresas analizar cada punto de contacto dentro del Customer Journey y detectar oportunidades de mejora.

A continuación, te indicamos algunos de los beneficios de esta solución de consultoría para mejorar la experiencia de tus clientes y optimizar su satisfacción.

INFORMES DETALLADOS

Recibirás informes exhaustivos y fáciles de entender que revelarán los puntos fuertes de tu negocio y las áreas que necesitan mejorar. Nuestra información te ayudará a tomar decisiones basadas en datos sólidos.

 ANÁLISIS PROFESIONAL Y OBJETIVO 

Obtendrás una perspectiva imparcial de la experiencia del cliente y descubre cómo se sienten realmente al interactuar con tu negocio. Identificaremos puntos débiles y transformaremos tus desafíos en oportunidades de crecimiento.

RECOMENDACIONES PRÁCTICAS

No solo te diremos qué está funcionando y qué no, sino que también te ofreceremos recomendaciones prácticas y accionables para mejorar la satisfacción del cliente y elevar tus estándares de calidad.

VERIFICACIÓN DE PROTOCOLOS Y PROCESOS

Conocerás en profundidad los procesos que se llevan en a cabo en cada uno de tus establecimientos. Para crear planes de actuación unificados.

MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN

Gracias al análisis e informes se atacará a los procesos con peor puntuación. Mejorando así la experiencia y fidelización de los usuarios.

¿Quieres mejorar la experiencia de tus clientes y diferenciarte de la competencia?

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HISTORIAS DE ÉXITO DE NUESTRO SERVICIO DE CLIENTE MISTERIOSO

Nuestros clientes han experimentado un aumento significativo en la satisfacción del cliente, un incremento en la fidelidad de los mismos y un crecimiento en sus ingresos. ¡Descubre cómo hemos transformado negocios similares al tuyo en nuestras historias de éxito!

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Directora de Grupo Hotelero

«El servicio de Mystery Shopping de Eneas Consultores en nuestro hotel fue excepcional. Su enfoque discreto y profesional nos brindó valiosa información sobre la experiencia de nuestros huéspedes. Los informes detallados nos permitieron identificar áreas de mejora y tomar acciones concretas para brindar un servicio aún mejor. ¡Recomendamos ampliamente su servicio de Mystery Shopping!»

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Director de Restaurante

«No podríamos estar más satisfechos con el servicio de Mystery Shopping brindado por Eneas Consultores en nuestra evaluación de restaurante. Su enfoque meticuloso y atención a los detalles nos permitió obtener una visión valiosa sobre la experiencia de nuestros comensales. Los informes entregados fueron minuciosos y llenos de recomendaciones prácticas que nos ayudaron a elevar aún más nuestro estándar de servicio y calidad. Recomendaríamos sin dudarlo el servicio»

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Si necesitas más información, ponte en contacto con nosotros al 695 46 39 08 o en el correo clientes@eneas.es.

Conviértete en el líder de tu industria con nuestra empresa de Mystery Shopping en toda España. Además, te animamos a visitar nuestra página de LinkedIn Eneas Consultores para descubrir todas las novedades de nuestros servicios para tu empresa.