ATENDER CON ESTILO

Curso atender con estilo
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Lleva tu atención al cliente a un nivel superior
con el soporte de la evaluación del talento DISC

Formación Presencial u Online

Duración de 9 horas

A quien va dirigido

Profesionales en contacto con clientes tanto externos como internos

Posibilidad de bonificación con FUNDAE

Consultamos tus créditos disponibles

¿Que obtendrás de este programa?

  • Autodescubrimiento de los participantes: Cada uno de los participantes realizará su evaluación individual del talento en Comportamientos Customer Service.
  • Desarrollo de habilidades y técnicas de ventas. Adaptación de los estilos comunicacionales. Roll Play.

¿Cuál es la metodología?

  • Reconocer las claves de la atención al cliente interno y externo, identificando los factores que influyen en la calidad del servicio.
  • Identificar las cualidades que debe de poseer el personal de contacto con el cliente, diagnosticando nuestros puntos fuertes y débiles respecto a ellas.
  • Conocer las herramientas y técnicas que facilitan la relación social empleándolas como apoyo en nuestras relaciones con el cliente y colaboradores durante las diferentes etapas del servicio.

Atender con Estilo

El training consiste en 3 módulos repartidos para cada día de formación:

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MÓDULO I:
Las Claves de una buena Atención al Cliente externo e interno
  • Actitudes y Conocimientos necesarios en los puestos de atención al público.
  • Autoevaluación y desarrollo de las actitudes de la Motivación y la Empatía para la excelencia en la Atención al Cliente.
  • LA COMUNICACIÓN DIFERENCIAL: El medio más útil para responder de manera rápida y eficaz a las dudas y quejas del cliente
MÓDULO II:
Mejorando mis habilidades para relacionarme con éxito con clientes
  • ¿Cómo transmitir un trato personal agradable?
  • Las necesidades personales: ¿cómo satisfacerlas?
  • Psicología de la atención al cliente. Tipologías de clientes. El lenguaje DISC
  • La gran conexión: ¿cómo gestionar los estilos personales de relación?
MÓDULO III:
Plan de Acción
  • Análisis de las fortalezas y debilidades de mi estilo en la atención al cliente
  • Plan de acción individual. ¿Qué acciones vamos a poner en marcha? ¿Cuándo y con quién las vamos a poner en marcha?
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Evaluaciones de TTI Success Insights

Trabajamos con el soporte de las evaluaciones del talento de TTI Success Insights International, líder a nivel mundial en mediciones del talento. Y somos la primera empresa en España certificada internacionalmente en las 5 ciencias del Talento: Comportamientos (lenguaje DISC), Motivadores, Inteligencia Emocional, Competencias y Visión Global. Esto es nuestro diferenciador, ya que convertimos lo “intangible”, en algo medible y por lo tanto desarrollable de una forma muy objetiva.

Lo que dicen sobre nuestras formaciones

Para mi este curso ha supuesto un antes y un después..., es una filosofía de cambio, es un planteamiento de vida, es una forma de hacer las cosas bien.

Kika García MoreyDelegada Regional, Cámara de Comercio de Alicante

La experiencia más relevante sobre este training ha sido la aportación personal de cada uno y su implicación en solucionar temas generales. La mayor diferencia con otras metodologías es personalización, el sentimiento personal de dicha formación.

Jose Antonio Gonzaga CanalsApplus Iteuve TechnologI

La mejora que veo a nivel global ha sido el cambio de la exigencia hacia la excelencia... Además he aprendido a confiar más en el equipo.

Pablo GómezDirector General, OFTEX

Esta formación me ha demostrado que se puede llegar un paso más allá. Me ha permitido obtener unos resultados prácticos e importantes a la hora de relacionarnos con las personas y a la hora de vender.

José PeralDirector Comercial, Grupo TM Inmobiliari

Tras el training veo una mayor unión en integración de ellos (coordinadores) con su equipos.

Jose Luis TriguerosDirector RRHH, Hospital Quirón Torrevieja

No eres un espectador en la formación, eres un actor de la misma, por lo que el grado de implicación es mayor. Pones en práctica parte de los conocimientos en el mismo momento de la formación y te llevas tareas a casa que practicas entre sesión y sesión.

José Luis MuñózDirector Ejecutivo, Hoteles RH

Contacta con nosotros al teléfono 695 46 39 08 o al correo electrónico juan.aleman@eneas.es