Lleva tu atención al cliente a un nivel superior
con el soporte de la evaluación del talento DISC
Formación Presencial u Online
Duración de 9 horas
A quien va dirigido
Profesionales en contacto con clientes tanto externos como internos
Posibilidad de bonificación con FUNDAE
Consultamos tus créditos disponibles
¿Que obtendrás de este programa?
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Autodescubrimiento de los participantes: Cada uno de los participantes realizará su evaluación individual del talento en Comportamientos Customer Service.
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Desarrollo de habilidades y técnicas de ventas. Adaptación de los estilos comunicacionales. Roll Play.
¿Cuál es la metodología?
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Reconocer las claves de la atención al cliente interno y externo, identificando los factores que influyen en la calidad del servicio.
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Identificar las cualidades que debe de poseer el personal de contacto con el cliente, diagnosticando nuestros puntos fuertes y débiles respecto a ellas.
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Conocer las herramientas y técnicas que facilitan la relación social empleándolas como apoyo en nuestras relaciones con el cliente y colaboradores durante las diferentes etapas del servicio.
MÓDULO I:
Las Claves de una buena Atención al Cliente externo e interno
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Actitudes y Conocimientos necesarios en los puestos de atención al público.
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Autoevaluación y desarrollo de las actitudes de la Motivación y la Empatía para la excelencia en la Atención al Cliente.
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LA COMUNICACIÓN DIFERENCIAL: El medio más útil para responder de manera rápida y eficaz a las dudas y quejas del cliente
MÓDULO II:
Mejorando mis habilidades para relacionarme con éxito con clientes
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¿Cómo transmitir un trato personal agradable?
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Las necesidades personales: ¿cómo satisfacerlas?
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Psicología de la atención al cliente. Tipologías de clientes. El lenguaje DISC
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La gran conexión: ¿cómo gestionar los estilos personales de relación?
MÓDULO III:
Plan de Acción
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Análisis de las fortalezas y debilidades de mi estilo en la atención al cliente
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Plan de acción individual. ¿Qué acciones vamos a poner en marcha? ¿Cuándo y con quién las vamos a poner en marcha?
Evaluaciones de TTI Success Insights
Trabajamos con el soporte de las evaluaciones del talento de TTI Success Insights International, líder a nivel mundial en mediciones del talento. Y somos la primera empresa en España certificada internacionalmente en las 5 ciencias del Talento: Comportamientos (lenguaje DISC), Motivadores, Inteligencia Emocional, Competencias y Visión Global. Esto es nuestro diferenciador, ya que convertimos lo “intangible”, en algo medible y por lo tanto desarrollable de una forma muy objetiva.
Lo que dicen sobre nuestras formaciones
Contacta con nosotros al teléfono 695 46 39 08 o al correo electrónico clientes@eneas.es
